Fragen · Hilfe
Häufige Fragen
Antworten zu Bestellung, Anprobe, Lieferung und Materialien. Klicken Sie auf eine Frage — oder filtern Sie nach Thema.
Bestellung
Wie bestelle ich bei Marceno?
Wählen Sie Stücke in unserer Kollektion, legen Sie sie in den Warenkorb und senden Sie uns über das Kontaktformular eine Anfrage. Wir erstellen innerhalb von 24 Stunden ein verbindliches Angebot mit Liefertermin.
Kann ich vor dem Kauf Stoffmuster erhalten?
Ja — kostenlos und österreichweit. Bestellen Sie Muster über das Kontaktformular oder rufen Sie uns an. Sie erhalten Stoffproben innerhalb von 3–5 Werktagen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bereit-zu-tragen-Kollektion: 2–5 Werktage innerhalb Österreichs. Maßanfertigungen: 14–21 Werktage. Wir informieren Sie nach Bestellbestätigung über den genauen Termin.
Preise & Zahlung
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle auf marceno.shop angegebenen Preise verstehen sich inklusive 20 % österreichischer Umsatzsteuer. Für Unternehmen mit UID-Nummer erstellen wir auf Wunsch Netto-Rechnungen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Banküberweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und PayPal. Ratenzahlung ist ab 800 € über unsere Partnerbank möglich — fragen Sie im Beratungsgespräch danach.
Gibt es Rabatte bei Mehrfachbestellung?
Ab drei Stücken aus derselben Kollektion gewähren wir 10 % Kollektionsrabatt. Bei kompletter Garderobe (Anzug + Hemden + Accessoires) erstellen wir ein individuelles Paketangebot.
Anprobe & Service
Bieten Sie kostenlose Erstanproben an?
Ja. Die Erstberatung dauert 45 Minuten und ist kostenlos — vor Ort am Kohlmarkt. Wir besprechen Ihren Alltag, zeigen passende Stücke und nehmen bei Interesse erste Maße.
Liefern Sie auch außerhalb Wiens?
Wir versenden österreichweit. Anproben und Anpassungen sind in Wien inklusive. In andere Bundesländer versenden wir per Paketdienst; Änderungen können über Partner-Schneider erfolgen.
Was passiert, wenn ein Stück nicht passt?
Sie haben 14 Tage Rückgaberecht bei ungetragenen Standardstücken mit Originaletikett. Maßanfertigungen sind vom Umtausch ausgenommen — dafür gibt es vorab detaillierte Maßprotokolle und eine Anprobe.
Material & Pflege
Woher stammen die Stoffe?
Wolle und Kaschmir überwiegend aus Italien und Schottland. Baumwolle aus Portugal und Ägypten. Seide aus Como. Alle Stoffe sind OEKO-TEX-zertifiziert mit dokumentierter Lieferkette.
Noch Fragen?
Unser Atelier-Team antwortet innerhalb von 24 Stunden — per E-Mail, Telefon oder persönlich am Kohlmarkt.